GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THẨM MỸ VIỆN
Tổng quan
Thị trường làm đẹp đang bão hòa với hàng nghìn cơ sở mọc lên. Các chủ TMV thường đi lên từ nghề (Bác sĩ/Chuyên viên) hoặc là tay ngang đầu tư, nên thường gặp khủng hoảng khi mở rộng quy mô.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) đặc thù của Chủ Thẩm mỹ viện:
1
“Đốt tiền” Marketing nhưng không ra số: Chi phí chạy quảng cáo (Ads) cực cao để có số điện thoại (Lead), nhưng khi khách đến thì tỷ lệ chốt (Conversion Rate) thấp do nhân viên tư vấn yếu hoặc quy trình đón tiếp lộn xộn.
2
Nạn “Cướp khách” và “Tuồn hàng”: Kỹ thuật viên/Bác sĩ lôi kéo khách ra ngoài làm riêng. Vật tư đắt tiền (Filler, Botox, Tinh chất) bị nhân viên tráo đổi (dùng hàng rẻ cho khách, lấy hàng xịn bán ra ngoài).
3
Xung đột nội bộ (Sale vs. Chuyên môn): Đội Sale hứa hẹn đủ điều để chốt đơn (“Cam kết đẹp ngay”, “Bảo hành trọn đời”), nhưng khi vào làm thì Bác sĩ/Kỹ thuật viên không đáp ứng được, dẫn đến khách khiếu nại, đòi hoàn tiền.
4
Chăm sóc khách hàng (CSKH) “Đem con bỏ chợ”: Chỉ nhiệt tình lúc chưa đóng tiền. Sau khi làm xong, khách bị sưng/đau nhắn tin không ai trả lời, hoặc không có quy trình tái khám, làm mất đi nguồn doanh thu khổng lồ từ khách cũ (Upsell).
5
Quản lý nhân sự rối ren: Lương thưởng không công bằng giữa người trực tiếp làm (KTV/Bác sĩ) và người chốt khách (Sale), dẫn đến tị nạnh, phá giá, giảm năng suất.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống thẩm mỹ viện mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giải pháp của gói tư vấn: Gói tư vấn này giúp chủ TMV chuyển đổi từ mô hình “Săn bắt” (chỉ tập trung kiếm khách mới) sang mô hình “Nuôi trồng” (tối ưu vòng đời khách hàng). Chúng tôi thiết lập hệ thống Kiểm soát nội bộ (Internal Control) chặt chẽ để chống thất thoát và chuẩn hóa Trải nghiệm khách hàng 5 sao.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Tối ưu hóa Phễu bán hàng (Sales Funnel):
Đồng bộ quy trình từ Marketing -> Telesale -> Tư vấn trực tiếp -> Chốt đơn -> Chăm sóc sau bán. Mục tiêu tăng tỷ lệ chốt sale thêm 20-30%.
II
Kiểm soát thất thoát 99%:
Thiết lập quy trình quản lý kho dược/mỹ phẩm khép kín, triệt tiêu tình trạng tráo hàng, mất hàng.
III
Chuẩn hóa tay nghề & Dịch vụ:
Xây dựng bộ tiêu chuẩn kỹ thuật cho từng dịch vụ (SOPs) để đảm bảo chất lượng đồng đều, giảm rủi ro tai biến/biến chứng.
IV
Giữ chân khách hàng trọn đời (LTV):
Xây dựng hệ thống Membership, Loyalty để biến khách hàng thành người giới thiệu (Referral).
V
Minh bạch tài chính:
Tách bạch dòng tiền, tính đúng/đủ giá vốn (COGS) để biết chính xác lãi/lỗ từng dịch vụ.
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Thẩm mỹ viện công nghệ cao (Clinic): Chuyên các dịch vụ xâm lấn (Phẫu thuật, Tiêm, Laser…).
Chuỗi Spa & Clinic: Đang mở rộng chuỗi và mất kiểm soát chất lượng.
Bệnh viện Thẩm mỹ: Cần tái cấu trúc quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng.
Phương pháp tư vấn
Sử dụng phương pháp "Emotional Customer Journey"
(Hành trình cảm xúc khách hàng) kết hợp "Strict Internal Control":
01
Mystery Shopping (Khách hàng bí mật):
Chuyên gia đóng vai khách hàng khó tính để “bắt lỗi” quy trình tư vấn và thái độ nhân viên.
02
Data Analysis:
Phân tích dữ liệu CRM để tìm ra điểm gãy trong phễu bán hàng (Khách rớt ở khâu nào? Tại sao?).
03
Role-play Coaching:
Huấn luyện thực chiến các tình huống xử lý từ chối và xử lý khủng hoảng (Khách ăn vạ, khách đòi tiền).
04
Process Mapping:
Vẽ lại luồng di chuyển của khách để tối ưu không gian và thời gian.
Các bước triển khai
Bước 1: "Khám bệnh" doanh nghiệp (Audit):
Đánh giá hiệu quả Marketing, quy trình Sale, kho bãi và tay nghề kỹ thuật viên.
Bước 2: Xây dựng Chiến lược & Sản phẩm:
Thiết kế lại Menu dịch vụ, chính sách giá (Pricing), gói Combo.
Bước 3: Viết Quy trình & Kịch bản (SOPs & Scripts):
Soạn thảo kịch bản tư vấn “thôi miên”, quy trình điều trị chuẩn y khoa.
Bước 4: Xây dựng Cơ chế Lương thưởng (C&B):
Thiết kế bảng tính hoa hồng (Commission) động lực cao.
Bước 5: Đào tạo & Chuyển giao:
Huấn luyện nhân sự, cài đặt phần mềm quản lý.
Bước 6: Vận hành thử & Nghiệm thu.
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
