GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG SPA
Tổng quan
Ngành Spa tại Việt Nam thường gặp tình trạng “mở ra thì dễ, giữ khách thì khó”. Sau giai đoạn khai trương rầm rộ, nhiều chủ Spa rơi vào khủng hoảng vận hành khi quy mô tăng lên.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) của Chủ và Quản lý Spa:
1
Chất lượng kỹ thuật viên (KTV) không đồng đều: Khách chỉ chọn “thợ ruột”, dẫn đến người làm không hết việc, người ngồi chơi. Kỹ năng giao tiếp của KTV kém, làm gãy trải nghiệm thư giãn của khách (nói chuyện riêng, làm ồn).
2
Lãng phí và thất thoát nguyên liệu: Tình trạng “đong không chuẩn” tinh dầu, mỹ phẩm; nhân viên tự ý dùng đồ của Spa cho khách ngoài hoặc sử dụng lãng phí khiến giá vốn (COGS) tăng vọt.
3
Công suất phòng (Room Occupancy) thấp: Giờ hành chính thì trống, cuối tuần thì cháy phòng nhưng không có quy trình đặt lịch (Booking) và sắp xếp giường thông minh để tối ưu doanh thu.
4
Hệ thống quản lý lỏng lẻo: Chủ Spa thường xuyên phải có mặt tại cửa hàng để giám sát vì không có quy trình tự vận hành. Khi chủ vắng mặt, doanh thu sụt giảm và nhân viên làm việc đối phó.
5
Cạnh tranh về giá & Không có khách mới: Phụ thuộc vào các đợt giảm giá sâu để kéo khách, dẫn đến lợi nhuận thấp và khách hàng không trung thành.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống spa mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giải pháp của gói tư vấn:
Chúng tôi giúp Spa của bạn chuyển mình từ một cơ sở làm đẹp thủ công thành một hệ thống Vận hành bài bản. Gói tư vấn tập trung vào việc chuẩn hóa các bước phục vụ (SOPs), thiết lập hệ thống kiểm soát kho chặt chẽ và xây dựng kịch bản tư vấn chốt sale tinh tế, giúp nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Chuẩn hóa Trải nghiệm khách hàng:
Xây dựng quy trình 5 bước phục vụ khách hàng tiêu chuẩn 5 sao (Đón tiếp – Tư vấn – Trị liệu – Chăm sóc sau dịch vụ – Kết nối).
II
Kiểm soát thất thoát tuyệt đối:
Thiết lập định mức nguyên vật liệu cho từng liệu trình và quy trình kiểm kho định kỳ.
III
Tối ưu hóa năng suất nhân sự:
Xây dựng cơ chế lương thưởng (Commission) và lộ trình đào tạo giúp KTV chủ động bán hàng và giữ khách.
IV
Số hóa quản trị:
Triển khai phần mềm quản lý Spa để theo dõi lịch hẹn, liệu trình khách hàng và báo cáo tài chính hằng ngày.
V
Tăng tỷ lệ khách quay lại:
Xây dựng các gói liệu trình (Membership/Package) và quy trình chăm sóc khách hàng cũ tự động.
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Chủ Spa đơn lẻ: Muốn thoát khỏi việc quản lý sự vụ hàng ngày để tập trung mở rộng quy mô.
Chuỗi Spa: Cần tái cấu trúc để đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.
Nhà đầu tư mới: Đang chuẩn bị setup Spa và muốn đi theo mô hình bài bản ngay từ đầu.
Phương pháp tư vấn
Áp dụng mô hình "Spa Service Excellence":
01
Mystery Guest Audit:
Chuyên gia đóng vai khách hàng để đánh giá thực trạng (từ mùi hương, âm nhạc đến kỹ thuật tay nghề).
02
Productivity Analysis:
Phân tích hiệu suất sử dụng giường và năng suất lao động của từng nhân viên.
03
Process Re-engineering:
Tái thiết kế quy trình phục vụ sao cho tinh gọn nhưng vẫn đảm bảo tính sang trọng, thư giãn.
04
On-the-job Training:
Đào tạo trực tiếp tại cơ sở, cầm tay chỉ việc cho đội ngũ KTV và Lễ tân.
Các bước triển khai
Bước 1: Khảo sát & Chẩn đoán:
Audit toàn bộ cơ sở vật chất, nhân sự, bảng giá và quy trình hiện tại.
Bước 2: Xây dựng Chiến lược Sản phẩm & Giá:
Thiết kế lại Menu dịch vụ, tính toán giá vốn (Costing) và giá bán.
Bước 3: Thiết lập Hệ thống SOPs:
Soạn thảo bộ quy trình vận hành tiêu chuẩn cho tất cả các bộ phận.
Bước 4: Xây dựng Cơ chế Lương & KPI:
Thiết kế bảng lương thưởng kích thích doanh số và chất lượng phục vụ.
Bước 5: Đào tạo & Setup Công nghệ:
Huấn luyện nhân sự và cài đặt phần mềm quản lý.
Bước 6: Vận hành thử & Bàn giao:
Giám sát vận hành trong 1 tháng đầu và bàn giao hệ thống.
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
