GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG PHÒNG KHÁM
Tổng quan
Phòng khám tư nhân thường phát triển từ danh tiếng của một Bác sĩ giỏi (Key Doctor). Tuy nhiên, “Bác sĩ giỏi chưa chắc đã là nhà quản lý giỏi”. Khi phòng khám đông khách hoặc mở thêm cơ sở 2, 3, mô hình quản lý theo kiểu “gia đình” bắt đầu bộc lộ sự yếu kém.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) của Chủ phòng khám:
1
Hội chứng “Cổ chai” tại Bác sĩ chính: Bác sĩ chủ phòng khám vừa phải khám chữa bệnh, vừa lo quản lý nhân sự, vừa lo điện nước… dẫn đến kiệt sức. Khách chỉ đòi Bác sĩ chủ khám, các bác sĩ trẻ ngồi chơi, gây lãng phí nguồn lực.
2
Tỷ lệ rớt khách (Drop-off) cao: Khách gọi điện hỏi giá xong không đến. Khách đến khám 1 lần rồi không quay lại. Phòng khám không có hệ thống CRM để chăm sóc và “nuôi dưỡng” khách hàng.
3
Thất thoát “Dòng tiền ngầm”: Vật tư tiêu hao đắt tiền (Implant, Filler, Botox, răng sứ…) bị hao hụt không rõ lý do. Tiền dịch vụ thu tại quầy không khớp với số ca thực tế.
4
Xung đột giữa Sales/Marketing và Chuyên môn: Marketing chạy quảng cáo “cam kết quá đà”, khi khách đến Bác sĩ tư vấn lại nói khác, khiến khách mất niềm tin và tỷ lệ chốt sale thấp.
5
Nhân sự thiếu động lực: Cơ chế lương thưởng (Commission) không rõ ràng hoặc không công bằng giữa Bác sĩ – Điều dưỡng – Tư vấn viên, dẫn đến nội bộ kìm hãm lẫn nhau.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống phòng khám mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giá trị cốt lõi của gói tư vấn: Gói tư vấn giúp chuyển đổi phòng khám từ mô hình “Tiệm khám bệnh” sang mô hình “Doanh nghiệp y tế dịch vụ”. Chúng tôi tập trung vào việc tự động hóa quy trình đón tiếp, chuẩn hóa kịch bản tư vấn chốt sale và kiểm soát chặt chẽ vật tư giá trị cao.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Tự động hóa quy trình vận hành:
Giảm 50% thời gian sự vụ của chủ phòng khám, giúp họ tập trung vào chuyên môn hoặc chiến lược.
II
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate):
- Tối ưu quy trình từ lúc khách inbox/gọi điện -> Đặt lịch -> Đến khám -> Chốt liệu trình -> Tái khám.
III
Tối ưu hóa lợi nhuận:
Kiểm soát chặt chẽ giá vốn (COGS) vật tư tiêu hao và chi phí hoạt động.
IV
Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Loại bỏ thời gian chờ đợi vô ích, cá nhân hóa trải nghiệm để khách hàng cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
V
Xây dựng cơ chế lương thưởng kích thích:
Tạo động lực để toàn bộ nhân viên (từ bảo vệ đến bác sĩ) đều nỗ lực phục vụ khách hàng.
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Phòng khám chuyên khoa: Nha khoa, Thẩm mỹ viện (Clinic & Spa), Phòng khám Da liễu, Phòng khám Mắt, Đông y… (Mô hình thiên về dịch vụ và thẩm mỹ).
Phòng khám Đa khoa: Quy mô vừa và nhỏ, phục vụ khám BHYT hoặc khám dịch vụ.
Chuỗi phòng khám: Đang gặp khó khăn trong việc quản lý đồng bộ chất lượng giữa các chi nhánh.
Phương pháp tư vấn
Sử dụng phương pháp "Service Blueprinting" (Bản thiết kế dịch vụ) kết hợp "Data-Driven Sales":
01
Điểm chạm thương hiệu (Touchpoints):
Phân tích từng điểm chạm (Online đến Offline) để xem khách hàng “sướng” ở đâu và “bực” ở đâu.
02
Shadowing (Theo bóng):
Tư vấn viên đi theo quy trình khám của một khách hàng thực tế để tìm ra lỗi vận hành.
03
Sales Funnel Optimization:
Tối ưu phễu bán hàng trong y tế
(Tư vấn bệnh học -> Tư vấn tài chính -> Chốt đơn).
04
Role-play Training:
Đào tạo thực chiến qua các tình huống giả định (Khách chê đắt, Khách khiếu nại đau…).
Các bước triển khai
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
