GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG NHA KHOA
Tổng quan
Kinh doanh Nha khoa hiện nay đang cạnh tranh cực kỳ khốc liệt về giá và công nghệ. Các chủ phòng khám (thường là Bác sĩ) thường rơi vào vòng luẩn quẩn của việc “làm nghề” mà bỏ quên “quản trị”.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) đặc thù của Chủ Nha khoa:
1
“Chảy máu” chi phí Labo & Vật tư: Chi phí trả cho xưởng Labo (Răng sứ) và Vật tư tiêu hao (Implant, Mắc cài) chiếm tỷ trọng quá lớn (có khi lên tới 40-50% doanh thu) do không kiểm soát được, thất thoát hoặc bị kê khống.
2
Phụ thuộc vào Bác sĩ ngôi sao: Khách hàng chỉ tin tưởng một bác sĩ chính. Khi bác sĩ này bận hoặc nghỉ việc, phòng khám mất khách. Không xây dựng được thương hiệu cho phòng khám (Clinic Brand).
3
Tỷ lệ chốt Sale tại ghế thấp: Bác sĩ giỏi chuyên môn nhưng ngại nói chuyện tiền nong, hoặc tư vấn không khéo khiến khách hàng thấy “đắt” và từ chối điều trị. Đội ngũ Tư vấn viên (Sale) và Bác sĩ không phối hợp nhịp nhàng.
4
Quy trình Vô trùng & Trợ thủ yếu kém: Trợ thủ không thạo việc khiến bác sĩ mất nhiều thời gian cho 1 ca. Quy trình vô trùng không chuẩn làm giảm uy tín và tăng rủi ro lây nhiễm.
5
Chăm sóc khách hàng (CSKH) rời rạc: Bỏ quên khách hàng sau điều trị. Không có quy trình nhắc lịch tái khám định kỳ (cạo vôi, chỉnh nha), lãng phí nguồn doanh thu thụ động khổng lồ.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống nha khoa mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giải pháp của gói tư vấn: Gói tư vấn này tập trung vào việc “Thương mại hóa dịch vụ Nha khoa” một cách bài bản. Chúng tôi giúp chủ đầu tư kiểm soát chặt chẽ “lỗ hổng” tài chính (Labo/Vật tư), đồng thời xây dựng quy trình tư vấn “đi vào lòng người” để tăng doanh thu mà vẫn giữ vững Y đức.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Tối ưu hóa Lợi nhuận gộp:
Kiểm soát chi phí Labo và Vật tư tiêu hao xuống mức tiêu chuẩn (ngành Nha thường nỗ lực giữ COGS < 30-35%).
II
Chuẩn hóa quy trình Lâm sàng & Cận lâm sàng:
Xây dựng quy trình phối hợp nhịp nhàng giữa Bác sĩ – Trợ thủ – Lễ tân để rút ngắn thời gian điều trị trên ghế (Chair-time).
III
Nâng cao tỷ lệ chốt đơn (Closing Rate):
Trang bị kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và nghệ thuật báo giá cho đội ngũ Bác sĩ/Tư vấn viên.
IV
Tự động hóa CSKH:
Thiết lập hệ thống CRM để quản lý lịch hẹn, nhắc lịch tự động, nuôi dưỡng khách hàng trọn đời.
V
Xây dựng cơ chế lương thưởng Win-Win:
Giữ chân bác sĩ giỏi mà không làm “vỡ” quỹ lương.
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Nha khoa đơn lẻ quy mô vừa/lớn: Có từ 3-5 ghế răng trở lên, muốn chuyên nghiệp hóa.
Chuỗi Nha khoa: Đang gặp khó khăn trong việc quản lý chất lượng đồng nhất giữa các chi nhánh.
Nhà đầu tư ngoài ngành: Mở nha khoa nhưng không có chuyên môn, cần hệ thống quản trị để thuê Bác sĩ vận hành.
Phương pháp tư vấn
Áp dụng phương pháp "Dental Patient Journey Optimization" (Tối ưu hành trình bệnh nhân nha khoa):
01
Audit Tài chính & Labo:
Soát xét lại toàn bộ hóa đơn đầu vào, đối chiếu với số ca điều trị thực tế để tìm ra thất thoát.
02
Shadowing (Quan sát tại ghế):
Chuyên gia quan sát trực tiếp quy trình tư vấn và điều trị để chỉnh sửa thao tác, lời nói.
03
Kịch bản hóa (Scripting):
Mọi lời thoại từ lúc khách gọi điện đến lúc chốt giá đều được kịch bản hóa.
04
Visual Management (Quản trị trực quan):
Sắp xếp dụng cụ, vật tư trong phòng khám theo tiêu chuẩn 5S để trợ thủ lấy đồ nhanh nhất.
Các bước triển khai
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
