GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG BỆNH VIỆN
Tổng quan
Trong giai đoạn hiện nay, các bệnh viện tư nhân mọc lên nhanh chóng và các bệnh viện công chuyển sang cơ chế tự chủ tài chính. Tuy nhiên, mô hình quản trị vẫn còn nặng tính “bao cấp” hoặc “gia đình trị”.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) của Lãnh đạo Bệnh viện:
1
Xung đột giữa “Chuyên môn” và “Quản lý”: Các Bác sĩ giỏi chuyên môn thường được đưa lên làm quản lý nhưng thiếu kiến thức quản trị (tài chính, nhân sự). Ngược lại, khối Kinh tế/Hành chính không hiểu đặc thù y khoa, dẫn đến mâu thuẫn nội bộ.
2
Quy trình khám chữa bệnh (KCB) rườm rà: Thủ tục hành chính phức tạp, thời gian chờ đợi (Waiting time) của bệnh nhân quá lâu, gây bức xúc và quá tải cục bộ. “Nút thắt cổ chai” thường xuyên xảy ra ở khâu Tiếp đón, Xét nghiệm và Thanh toán.
3
Thất thoát Dược & Vật tư y tế: Đây là “lỗ hổng” tài chính lớn nhất. Không kiểm soát được định mức tiêu hao, thuốc hết hạn, vật tư y tế tiêu hao không được tính đúng/đủ vào viện phí.
4
Trải nghiệm người bệnh (Patient Experience) kém: Tư duy “ban ơn” vẫn còn tồn tại. Bệnh viện chưa coi bệnh nhân là khách hàng trung tâm. Thái độ của điều dưỡng/nhân viên tiếp đón chưa chuẩn mực.
5
Rủi ro pháp lý & Sự cố y khoa: Hồ sơ bệnh án ghi chép không chuẩn, quy trình chuyên môn thiếu checklist an toàn, dẫn đến nguy cơ kiện tụng cao khi xảy ra tai biến.
6
Dữ liệu rời rạc: Hệ thống HIS (Hospital Information System), LIS (Lab), PACS (Image) không tích hợp, Lãnh đạo không có báo cáo quản trị tổng thể.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống bệnh viện mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giải pháp của gói tư vấn: Gói tư vấn giúp bệnh viện tách bạch rõ ràng giữa Quản trị chuyên môn (Hội đồng Y khoa) và Quản trị vận hành (CEO/Ban Giám đốc). Chúng tôi áp dụng mô hình Lean Healthcare (Y tế tinh gọn) để loại bỏ lãng phí, rút ngắn thời gian chờ và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ hướng tới tiêu chuẩn JCI/ISO.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Chuẩn hóa Quy trình KCB:
Rút ngắn thời gian khám trung bình của một bệnh nhân, tăng lưu lượng bệnh nhân (Patient Throughput).
II
Tối ưu hóa Tài chính:
Kiểm soát chặt chẽ chi phí Dược, Vật tư tiêu hao; giảm tỷ lệ từ chối thanh toán Bảo hiểm Y tế (BHYT); tăng doanh thu từ các dịch vụ ngoài BHYT.
III
Nâng cao An toàn người bệnh:
Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro, giảm thiểu sự cố y khoa thông qua các quy trình chuẩn (SOPs).
IV
Cải thiện Trải nghiệm khách hàng:
Xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, tăng tỷ lệ hài lòng và tỷ lệ quay lại của người bệnh.
V
Chuyển đổi số:
Tư vấn quy hoạch hệ thống CNTT để tiến tới mô hình “Bệnh viện thông minh” (Bệnh án điện tử, Đặt lịch online…).
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Các Bệnh viện tư nhân mới thành lập hoặc đang trong giai đoạn mở rộng quy mô.
Các Phòng khám đa khoa lớn muốn nâng cấp lên Bệnh viện.
Các Bệnh viện công lập thực hiện cơ chế tự chủ tài chính toàn phần.
Các Tập đoàn đầu tư y tế cần chuẩn hóa mô hình để quản lý chuỗi bệnh viện.
Phương pháp tư vấn
Kết hợp giữa Quản trị Y tế (Medical Governance) và Quản trị Doanh nghiệp (Corporate Governance):
01
Patient Journey Mapping (Bản đồ hành trình bệnh nhân):
Theo chân bệnh nhân từ lúc gửi xe đến lúc ra về để tìm ra các “điểm đau” (Pain points) và thời gian chết.
02
Lean Six Sigma trong Y tế:
Loại bỏ 8 loại lãng phí trong bệnh viện (chờ đợi, thao tác thừa, di chuyển nhiều…).
03
Evidence-Based Management (Quản trị dựa trên bằng chứng):
Ra quyết định dựa trên số liệu thống kê y tế và tài chính, không dựa trên cảm tính.
04
Mô hình JCI (Joint Commission International) tham chiếu:
Áp dụng các tiêu chuẩn an toàn người bệnh quốc tế vào quy trình vận hành.
Các bước triển khai
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
