GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG CĂN HỘ DỊCH VỤ
Tổng quan
Các chủ tòa nhà căn hộ dịch vụ (CHDV) thường gặp khó khăn khi chuyển đổi từ việc “xây nhà trọ cao cấp” sang mô hình “căn hộ dịch vụ chuyên nghiệp”.
Những “Nỗi đau” (Pain Points) của Chủ đầu tư/Quản lý CHDV:
1
Áp lực “Trống phòng” (Vacancy): Khách cũ chuyển đi, không tìm được khách mới ngay. Tỷ lệ lấp đầy thấp (< 80%) khiến dòng tiền bị đứt gãy, trong khi chi phí vận hành vẫn phải trả.
2
Phụ thuộc vào Môi giới (Brokers): Bị môi giới ép giá, cắt hoa hồng (commission) quá cao (có khi lên tới 1-2 tháng tiền nhà). Không tự chủ được nguồn khách (Direct Sales).
3
Xuống cấp tài sản nhanh chóng: Khách ở dài hạn thường ít giữ gìn đồ đạc. Khi khách trả phòng, chủ nhà “khóc ròng” vì sofa rách, tường bẩn, thiết bị hỏng mà tiền cọc không đủ bù đắp sửa chữa.
4
Quản lý chi phí “vặt” kém: Thất thoát điện, nước, internet, chi phí giặt là, hóa chất vệ sinh. Không minh bạch trong việc chốt chỉ số điện nước với khách, dẫn đến tranh cãi.
5
Chất lượng dịch vụ thiếu chuyên nghiệp: Tạp vụ làm sạch không kỹ, bảo vệ thiếu thân thiện, khiến khách thuê (đặc biệt là người nước ngoài – Expats) không hài lòng và không gia hạn hợp đồng (Renew).
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống căn hộ dịch vụ mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giải pháp của gói tư vấn: Gói tư vấn giúp xây dựng một hệ thống quản trị cân bằng giữa SALE (Lấp đầy phòng) – CARE (Chăm sóc cư dân) – MAINTENANCE (Bảo trì tài sản). Chúng tôi giúp chủ nhà tự động hóa quy trình quản lý hợp đồng và tối ưu hóa chi phí vận hành.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Tối đa hóa Tỷ lệ lấp đầy:
Xây dựng chiến lược kinh doanh đa kênh (OTA, Corp, Broker, Direct) để duy trì công suất phòng ổn định trên 90%.
II
Kéo dài vòng đời khách hàng (Tenant Retention):
Tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng thông qua dịch vụ chăm sóc cư dân xuất sắc, giảm chi phí tìm khách mới.
III
Bảo toàn giá trị tài sản:
Quy trình bảo trì ngăn ngừa (Preventive Maintenance) và quy trình kiểm kê bàn giao (Handover) chặt chẽ để giảm thiểu hư hại.
IV
Tối ưu hóa lợi nhuận ròng (NOI):
Kiểm soát chặt chẽ các chi phí biến đổi (điện, nước, nhân sự) và minh bạch hóa dòng tiền.
V
Pháp lý an toàn:
Chuẩn hóa hợp đồng thuê, đăng ký tạm trú tạm vắng cho người nước ngoài đúng luật.
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Chủ tòa nhà CHDV tư nhân: Quy mô từ 10 – 50 phòng, muốn chuyên nghiệp hóa để giảm bớt sự can thiệp cá nhân.
Các chuỗi CHDV (Co-living): Đang mở rộng quy mô và cần hệ thống quản lý đồng nhất.
Chủ đầu tư BĐS: Có các tòa nhà chung cư mini hoặc căn hộ tồn kho muốn chuyển sang mô hình khai thác cho thuê.
Phương pháp tư vấn
Áp dụng phương pháp "Tenant Lifecycle Management" (Quản trị vòng đời khách thuê):
01
Giai đoạn Tìm kiếm (Acquisition):
Tối ưu hình ảnh, giá bán và kênh phân phối.
02
Giai đoạn Bàn giao (Onboarding):
Quy trình Check-in chi tiết, ký hợp đồng chặt chẽ.
03
Giai đoạn Sinh sống (Living):
Dịch vụ dọn phòng, xử lý sự cố kỹ thuật, chăm sóc cộng đồng.
04
Giai đoạn Kết thúc/Gia hạn (Exit/Renewal):
Quy trình thanh lý hợp đồng, hoàn cọc, đánh giá tài sản.
01
Gemba Walk (Đi thực địa):
Chuyên gia trực tiếp đến các cửa hàng, đóng vai khách hàng bí mật (Mystery Shopper) để nhìn thấy những vấn đề mà báo cáo không thể hiện.
02
Data Mining (Đào sâu dữ liệu):
Phân tích dữ liệu bán hàng quá khứ để tìm ra xu hướng, điểm chết tồn kho và hành vi khách hàng.
03
Co-creation (Đồng kiến tạo):
Làm việc cùng các Cửa hàng trưởng (Store Manager) để xây dựng quy trình thực tế, khả thi, tránh “lý thuyết suông”.
Các bước triển khai
Bước 1: Khảo sát & Định vị (Audit & Positioning):
Đánh giá vị trí, chất lượng phòng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá thuê hợp lý.
Bước 2: Xây dựng Chiến lược Kinh doanh:
Thiết lập chính sách giá (ngắn hạn vs dài hạn), chính sách hoa hồng môi giới.
Bước 3: Xây dựng Hệ thống Vận hành:
Viết quy trình cho Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật.
Bước 4: Setup Hệ thống Quản lý (PMS):
Cài đặt phần mềm quản lý tòa nhà (theo dõi hợp đồng, điện nước, thu chi).
Bước 5: Đào tạo & Tuyển dụng:
Đào tạo Quản lý tòa nhà (Building Manager) và nhân viên.
Bước 6: Vận hành thử & Tinh chỉnh
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
