GÓI TƯ VẤN:
QUẢN TRỊ VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG CĂN HỘ NGHỈ DƯỠNG
Tổng quan
Vận hành Căn hộ nghỉ dưỡng thường đối mặt với sự kỳ vọng rất cao từ hai phía: Khách du lịch (muốn dịch vụ như khách sạn) và Chủ sở hữu (muốn lợi nhuận cam kết và tài sản được giữ gìn).
Những “Nỗi đau” và “Trăn trở” của Ban lãnh đạo:
1
Chất lượng dịch vụ “bập bõm”:Nhân sự thường là lao động địa phương, thiếu kỹ năng phục vụ cao cấp, dẫn đến điểm đánh giá trên Agoda/Booking/Google thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán phòng.
2
Lỗ hổng quản lý tài sản: Căn hộ nghỉ dưỡng có nội thất cao cấp nhưng khách du lịch lưu trú ngắn hạn thường thiếu ý thức giữ gìn. Nếu không có quy trình kiểm kê chặt chẽ, tài sản sẽ xuống cấp rất nhanh, gây thiệt hại cho chủ sở hữu.
3
Chi phí vận hành (OPEX) quá cao: Do quy mô căn hộ phân tán, việc quản lý đội ngũ buồng phòng, bảo trì và điện nước rất tốn kém nếu không có quy trình tối ưu hóa đường đi và thời gian.
4
Sự thiếu minh bạch với Chủ sở hữu (Owner Relations):Tranh chấp về doanh thu chia sẻ, chi phí sửa chữa và quyền lợi đêm nghỉ. Ban quản lý thường lúng túng trong việc báo cáo số liệu chính xác cho từng chủ căn hộ.
5
Phụ thuộc hoàn toàn vào OTA:Không có nguồn khách trực tiếp, bị các sàn trung gian cắt phế hoa hồng quá cao, dẫn đến lợi nhuận ròng thực tế rất thấp.
Thấu hiểu những vấn đề và trăn trở trên của Doanh nghiệp, Viện Quản lý Alpha đã phối hợp cùng Đội ngũ chuyên gia giàu tâm huyết với nhiều năm lãnh đạo, điều hành và tư vấn nhiều loại Dự án khác nhau cả trong và ngoài nước cùng triển khai Gói tư vấn: Quản trị và vận hành hệ thống căn hộ nghỉ dưỡng mang đến kinh nghiệm thực chiến, giàu tính ứng dụng.
Giá trị cốt lõi của gói tư vấn: Chúng tôi mang đến giải pháp “Vận hành khách sạn trong thân xác căn hộ”. Gói tư vấn tập trung vào việc chuẩn hóa tiêu chuẩn phòng (Room Standard), tối ưu phễu bán hàng đa kênh và đặc biệt là xây dựng hệ thống báo cáo Owner Dashboard minh bạch để gắn kết chủ sở hữu dài hạn.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Mục tiêu
I
Chuẩn hóa vận hành chuẩn 4-5 sao:
Thiết lập bộ quy trình SOPs buồng phòng, đón tiếp và kỹ thuật chuyên nghiệp.
II
Tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy (Occupancy):
Xây dựng chiến lược Revenue Management để đạt công suất phòng mục tiêu > 65% quanh năm.
III
Bảo toàn giá trị tài sản:
Xây dựng hệ thống bảo trì ngăn ngừa và quy trình kiểm tra phòng (Supervision) nghiêm ngặt.
IV
Minh bạch hóa quản trị:
Thiết lập quy trình phân chia lợi nhuận và báo cáo tự động cho chủ sở hữu.
V
Phát triển kênh bán hàng trực tiếp:
Giảm sự phụ thuộc vào OTA, tăng tỷ lệ khách quay lại và khách đoàn (MICE/Company trip).
VI
Các yêu cầu khác:
Dựa trên tình hình và yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp
Đối tượng
Các đơn vị Quản lý vận hành (Hotel Management Company): Đang quản lý các tòa Condotel hoặc khu Villa nghỉ dưỡng.
Chủ đầu tư dự án BĐS Nghỉ dưỡng: Muốn tự xây dựng bộ máy vận hành nội bộ thay vì thuê đơn vị ngoại.
Hệ thống chuỗi căn hộ homestay cao cấp: Đang mở rộng quy mô lên hàng trăm căn tại các thành phố du lịch.
Phương pháp tư vấn
Áp dụng phương pháp "The Guest-Owner Balance" (Cân bằng Khách hàng - Chủ sở hữu):
01
Hospitality Audit:
Đánh giá hiện trạng dịch vụ qua phương pháp “Khách hàng bí ẩn”.
02
Financial Modeling:
Xây dựng bảng tính điểm hòa vốn (Break-even point) và dòng tiền cho từng loại căn hộ.
03
Standardization:
Chụp ảnh mẫu và quay video hướng dẫn tiêu chuẩn phòng (Standard Room Setup).
04
Technology Integration:
Tư vấn triển khai phần mềm quản lý phân tán (PMS dành riêng cho Condotel).
Các bước triển khai
Bước 1: Audit & Mapping:
Đánh giá cơ sở vật chất, nhân sự và các kênh bán hàng hiện có.
Bước 2: Tái cấu trúc mô hình vận hành:
Phân bổ nhân sự theo mô hình tập trung (Centralized) để tiết kiệm chi phí.
Bước 3: Xây dựng bộ quy chuẩn (The Manual):
Viết SOPs và tiêu chuẩn thương hiệu.
Bước 4: Thiết lập chiến lược kinh doanh:
Xây dựng bảng giá động và chính sách hợp tác lữ hành.
Bước 5: Đào tạo & Coaching:
Huấn luyện kỹ năng nghề và kỹ năng giao tiếp khách hàng.
Bước 6: Vận hành thử & Chuyển giao hệ thống báo cáo.
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
