"Trải nghiệm khách hàng không chỉ là một hành trình, mà là nền tảng của sự thành công bền vững"
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng và quản trị hành trình trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Khóa học “Xây dựng và Quản trị Hành trình Trải nghiệm Khách hàng” sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và công cụ cần thiết để tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
→ ĐĂNG KÝ NGAY để nâng cao kỹ năng và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Những Thách thức mà Đội ngũ Sales đang gặp phải
01
Khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng
Thiếu thông tin chi tiết dẫn đến việc cung cấp giải pháp không phù hợp.
02
Thiếu khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Không thể đáp ứng mong đợi cá nhân của từng khách hàng, giảm sự hài lòng.
03
Gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Sau khi bán hàng, thiếu chiến lược chăm sóc dẫn đến mất khách hàng.
04
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ
Khó khăn trong việc tạo sự khác biệt và giá trị độc đáo cho khách hàng.
05
Thiếu kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng
Không biết cách giải quyết hiệu quả các phàn nàn, ảnh hưởng đến uy tín.
06
Khó khăn trong việc theo dõi và đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng
Thiếu công cụ và phương pháp đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng.
"Thấu hiểu khách hàng là chìa khóa mở cánh cửa thành công trong kinh doanh"
Hàng nghìn doanh nghiệp đã bứt phá nhờ hành động đúng lúc – Còn bạn thì sao?
550
+
Khóa học thành công
6880
+
học viên hài lòng
28
+
giảng viên
226
+
đối tác
Mục tiêu và lợi ích chương trình đào tạo này mang lại cho Học viên
01
Nắm vững khái niệm và tầm quan trọng của hành trình trải nghiệm khách hàng – Hiểu rõ vai trò của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược kinh doanh.
02
Phát triển kỹ năng phân tích và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng – Xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết để cung cấp dịch vụ phù hợp.
03
Học cách thiết kế và triển khai hành trình trải nghiệm khách hàng hiệu quả – Tạo ra các điểm chạm tích cực trong suốt quá trình tương tác.
04
Nâng cao khả năng cá nhân hóa dịch vụ và sản phẩm – Đáp ứng mong đợi riêng biệt của từng khách hàng, tăng sự hài lòng.
05
Tăng cường kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng – Tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
06
Học cách xử lý hiệu quả các phản hồi và khiếu nại từ khách hàng – Biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội cải thiện và phát triển.
07
Sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường trải nghiệm khách hàng – Đánh giá chính xác mức độ hài lòng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
08
Xây dựng chiến lược duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng – Tạo nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
“Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua trải nghiệm mà sản phẩm mang lại”
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
01
Ban giám đốc, ban cố vấn, chuyên gia quản trị và vận hành hệ thống.
02
Toàn bộ khối kinh doanh (Sales & Marketing).
03
Trưởng, phó phòng, ban trong doanh nghiệp.
04
Những người mong muốn trở thành chuyên gia về quản trị bán hàng và trải nghiệm khách hàng.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
Chuyên đề 1: Tổng quan về hành trình trải nghiệm khách hàng.
Chuyên đề 2: Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng theo nhu cầu thực tế.
Chuyên đề 3: Hướng dẫn xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng thực tế tại doanh nghiệp.
Chuyên đề 4: Kỹ thuật quản lý và vận hành hành trình trải nghiệm khách hàng.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
- Sáng từ 8h30’ – 11h45’
- Chiều từ 13h30’ – 16h45’
- Tối từ 18h30’ – 21h45’
- Thời lượng: 4 buổi (12h): 03h/buổi
- Ngày: 02.12 / 04.12 / 09.12 / 11.12
- Địa điểm: TP. HCM & Online qua Zoom
HỌC PHÍ ƯU ĐÃI
Đã bao gồm tài liệu, chứng nhận
Phí ưu đãi được áp dụng khi chuyển phí trước ngày khai giảng ít nhất là 07 ngày
ONLINE QUA ZOOM
GIÁ THAM DỰ
3.200.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
GIÁ ƯU ĐÃI
2.880.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
OFFLINE TẠI TP.HCM
GIÁ THAM DỰ
4.000.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
GIÁ ƯU ĐÃI
3.600.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
Số lượng học viên được GIỚI HẠN
để đảm bảo chất lượng của khóa học
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
