"Hiểu và tối ưu chuỗi giá trị khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững"
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc thấu hiểu và quản trị hiệu quả chuỗi giá trị khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Khóa học “Tối ưu hóa Chuỗi Giá Trị Khách Hàng” được thiết kế nhằm trang bị cho học viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng và vận hành chuỗi giá trị khách hàng một cách hiệu quả.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bạn đã sẵn sàng bứt phá? Để lại thông tin, Alpha sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục tri thức
Những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt
01
Thiếu hiểu biết về chuỗi giá trị khách hàng
Doanh nghiệp chưa nắm rõ các yếu tố cấu thành và vận hành chuỗi giá trị khách hàng, dẫn đến việc quản lý không hiệu quả.
02
Khó khăn trong việc xác định nhu cầu khách hàng
Không đủ công cụ và phương pháp để nhận diện chính xác nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu.
03
Quản lý trải nghiệm khách hàng chưa đồng bộ
Thiếu sự liên kết giữa các bộ phận trong việc cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
04
Chưa tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ/sản phẩm
Quy trình nội bộ còn cồng kềnh, ảnh hưởng đến tốc độ và chất lượng phục vụ khách hàng.
05
Thiếu chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả
Không có kế hoạch cụ thể để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.
06
Khó khăn trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả chuỗi giá trị
Thiếu các chỉ số và công cụ đánh giá hiệu suất của chuỗi giá trị khách hàng.
"Đối mặt và giải quyết thách thức trong chuỗi giá trị khách hàng là nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp"
Hàng nghìn doanh nghiệp đã bứt phá nhờ hành động đúng lúc – Còn bạn thì sao?
550
+
Khóa học thành công
6880
+
học viên hài lòng
28
+
giảng viên
226
+
đối tác
Hệ thống mục tiêu và giá trị mà người học/ Doanh nghiệp nhận được
01
Hiểu rõ cấu trúc và vận hành chuỗi giá trị khách hàng: Nắm vững các thành phần và cách thức hoạt động để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
02
Nâng cao kỹ năng xác định nhu cầu khách hàng: Áp dụng các công cụ và phương pháp tiên tiến để nhận diện chính xác mong đợi của khách hàng.
03
Phát triển chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng: Xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động nhằm cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
04
Tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ/sản phẩm: Cải tiến quy trình nội bộ để nâng cao chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng.
05
Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả: Thiết lập các chương trình và hoạt động nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
06
Áp dụng công cụ đo lường hiệu quả chuỗi giá trị: Sử dụng các chỉ số và phương pháp đánh giá để theo dõi và cải thiện hiệu suất chuỗi giá trị khách hàng.
“Nâng cao năng lực quản trị chuỗi giá trị khách hàng là đầu tư cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.”
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
01
Chủ doanh nghiệp; các thành viên Hội đồng quản trị, hội đồng thành viên.
02
Lãnh đạo doanh nghiệp: Chủ tịch, CEO, Ban giám đốc.
03
Ban cố vấn, ban tư vấn, chuyên gia quản trị.
04
Đội ngũ kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.
05
Những người đam mê với kinh doanh, bán hàng.
Lịch trình & nội dung khóa học
Tầm quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
- Nhận thức về vai trò then chốt của khách hàng và ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp.
Hệ thống chuỗi giá trị của khách hàng:
Phân tích các thành phần và cấu trúc của chuỗi giá trị khách hàng trong doanh nghiệp.
Quy trình đọc vị và thấu hiểu khách hàng:
Phương pháp và kỹ năng để nhận diện và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng.
Bộ công cụ xác định nhu cầu, mong đợi của khách hàng:
Giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ trong việc xác định và phân tích nhu cầu khách hàng.
Quản trị, khai thác và đáp ứng chuỗi giá trị từ hệ thống khách hàng:
Chiến lược và kỹ thuật để tối ưu hóa việc quản lý và khai thác giá trị từ khách hàng.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
- Sáng từ 8h30’ – 11h45’
- Chiều: 13h30' - 16h45'
- Thời lượng: 4 buổi (12h): 03h/buổi
- Ngày khai giảng: Đang cập nhật
- Địa điểm: TP. HCM & Online qua Zoom
HỌC PHÍ ƯU ĐÃI
(đã bao gồm tài liệu, chứng nhận)
ONLINE QUA ZOOM
01 VÉ
3.200.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
3-5 VÉ
2.880.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
5 VÉ TRỞ LÊN
2.560.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
OFFLINE TẠI TP.HCM
01 VÉ
4.000.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
3-5 VÉ
3.600.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
5 VÉ TRỞ LÊN
3.200.000 VNĐ
/HỌC VIÊN
Số lượng học viên được GIỚI HẠN
để đảm bảo chất lượng của khóa học
HÌNH ẢNH WORKSHOP & KHÓA HỌC
